Марина Орлова.Телефонный арсенал администратора.
20 июля 2007
Просмотров: 211 / Комментов: 0
Название: Телефонный арсенал администратора
Автор: Марина Орлова
Издательство: Добрая книга
Год: 2006
Страниц: 208
Формат: doc
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоров.
Размер: 367 kb
Несложные правила сайта: незнание не освобождает от ответственности!
Учимся работать с образами дисков
Учимся работать с архивами
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.
Похожие новости:
